Летний сезон с массовыми задержками рейсов выявил проблему: пассажиры часто не знают, где узнать достоверную информацию и как получить положенные по закону воду, питание или размещение в гостинице. Крупнейшие авиахабы страны ответили внедрением единых цифровых инструментов — QR-кодов и интерактивных табло, которые за секунды выдают актуальные данные об обслуживании.
Пилотный проект стартовал в Шереметьево уже в июле 2025 года: тогда коды на стойках и мониторах помогали проверить статус вылета и подключиться к Wi-Fi. С мая 2026 года функционал расширили — сканирование теперь сразу показывает точки выдачи напитков и горячей еды для конкретного задержанного рейса. Информация дублируется на экранах в зонах регистрации, выходах на посадку и офисах перевозчиков.
Аналогичную схему adoptéвали в Домодедово: после сканирования пассажир видит список заведений терминала, участвующих в программе обслуживания. В Внуково (терминал А) с середины июля 2026 года данные о питании выводятся на мониторы вместе со статусом рейса, а QR-коды ведут на портал аэропорта с картой ресторанов. В Пулково с июня 2026 года коды появляются на главных табло синхронно с обновлением времени вылета, а также у стойк регистрации и гейтов. В Сочи с начала июня добавили отдельные экраны с деталями: номер рейса, плановое время, выдача воды и еды, пункт сбора для переезда в отель, а также QR-код для обращения в службу качества.
По Федеральным авиационным правилам за снабжение отвечает именно авиакомпания, аэропорт обеспечивает инфраструктуру и информирование. Минимальные гарантии выглядят так:
- через 2 часа ожидания — прохладительные напитки;
- через 4 часа — горячее питание (повторно каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью);
- при задержке более 8 часов днём или 6 часов ночью — размещение в гостинице с бесплатным трансфером туда и обратно.
Как только перевозчик организует выдачу, данные передаются в единую систему аэропорта и публикуются на всех каналах: стационарных табло, онлайн-табло сайта, интерактивных стойках, через громкую связь и QR-коды на экранах. Дополнительно авиакомпании рассылают уведомления по SMS, e-mail и в мессенджерах. При сомнениях можно обратиться на справку, в контакт-центр хаба или к представителю перевозчика прямо в терминале.
Если статус сменился на «Отменён», рейс не выполняется. В таком случае нужно сразу связаться с колл-центром авиакомпании — предложат альтернативный перелёт или оформят возврат. Билеты, купленные через агентства или агрегаторы, возвращаются через продавца.
Помимо обязательств перевозчиков, сами аэропорты расширяют поддержку: во время длительных задержек бесплатно раздают воду, выдают складные кресла, коврики и матрасы. Круглосуточно дежурят сотрудники гостеприимства, работают Wi‑Fi, зарядные станции, комнаты «мать и ребёнок», кассы ЖД. В Пулково согласован механизм продления автобусных маршрутов до Московского вокзала при массовых задержках из‑за запретов на полёты.
Покидать территорию аэропорта во время задержки имеет право сам пассажир, но только после оценки официального нового времени вылета. Уходить разумно при условии постоянного мониторинга статуса через сайт аэропорта, приложение авиакомпании или табло — время вылета может сдвинуться в любую сторону.
Краткая памятка от Шереметьево:
- Проверить статус на онлайн-табло аэропорта или перевозчика.
- Следить за объявлениями и экранами в терминале.
- Отсканировать QR-код на табло — он покажет, где уже выдают воду и еду.
- При вопросах — к стойке информации или к сотруднику авиакомпании.
- При отмене — уточнять переоформление или возврат у перевозчика или продавца билета.
Главное правило: ориентируйтесь только на официальные источники хаба и авиакомпании. Новые цифровые сервисы позволяют получить точные сведения за пару секунд, не теряя времени на слухи и догадки.
Автор: Марина Первухина
Фото: пресс-служба Шереметьево